Telefon-Spam und Betrügereien steigen in Spanien sprunghaft an: Sie vermehren sich wie Bettwanzen
Unternehmen, die sich dieser Art von Betrug widmen, werden in der Regel von Betreibern beauftragt, um Kunden zu gewinnen, obwohl sie in den meisten Fällen nicht wissen, dass sie auf diese Techniken zurückgreifen, um ihre Arbeit auszuführen.
“Guten Morgen, ich rufe Sie von Ihrer Stromgesellschaft an.” Mit dieser Aussage beginnen viele Telemarketer ihre Anrufe, die manchmal mehrmals am selben Tag stattfinden. Eine Belästigung und Zerstörung, die manchmal keinen rechtmäßigen Zweck verfolgt: Einige versuchen, die Person am anderen Ende des Telefons zu betrügen oder sie dazu zu bringen, das Unternehmen zu wechseln.
Letzteres ist ein sehr verbreiteter Betrug: Rufen Sie einen Telefonverkäufer an, um den Kunden vor einem drastischen Anstieg der Telefon- oder Stromrechnung zu warnen. Dies führt zu großer Wut bei den Verbrauchern, worauf der Betreiber mit der Aussage reagiert, dass die OCU sie angesichts eines so brutalen Anstiegs zwingt, alternative Unternehmen mit niedrigeren Tarifen anzubieten. So ruft das Unternehmen den Kunden an und nimmt ihn fest, ohne dass er weiß – es sei denn, er ruft sein Unternehmen an, um zu überprüfen, ob die Informationen wahr sind – dass eine solche Erhöhung nicht eintreten wird.
Dies führt dazu, dass in vielen Fällen die Portabilität trotz der Tatsache durchgeführt wird, dass der Kunde dauerhaft ist – sie sagen Ihnen, dass dies ein massiver Anstieg ist –, was dazu führt, dass er die entsprechende Geldstrafe von seinem Unternehmen erhält, ohne wirklich zu wissen, dass das Unternehmen dazu berechtigt ist. Dank dieses Anrufs landet der Kunde am Ende in einem anderen Unternehmen und mit einer Geldstrafe in der Tasche.
Zu anderen Zeiten ist die Falle noch weniger aufwendig. Drittfirmen führen Telefon-Spam durch, der behauptet, “von Ihrem Unternehmen” zu sein, um Ihnen eine Verbesserung der Bedingungen anzubieten, die in Wirklichkeit nicht der Fall ist. Dann legen sie den Vertrag mit einem anderen Unternehmen vor – insbesondere im Strom- und Gasbereich, wo sich die Leute zwischen Händler und Vermarkter engagieren – und wenn der Kunde es nicht merkt, unterzeichnet er schließlich den Firmenwechsel.
In diesen Fällen ist das Beste, was der Kunde tun kann, aufzulegen und die offizielle Telefonnummer des Unternehmens anzurufen, um die erhaltenen Informationen gegenüberzustellen. In vielen Fällen versuchen Telemarketer, Sie daran zu hindern, aufzulegen, indem sie ein vorübergehendes Angebot versprechen, das nur diese Person anbieten kann. Aber die Wahrheit ist, dass alle authentischen Telefonisten Zugang zu Angeboten und Werbeaktionen haben.
Diese Unternehmen werden in der Regel von großen Unternehmen ausgelagert und setzen diese Piratentechniken ein, um Kunden von Wettbewerbern zu gewinnen. Sie agieren hinter dem Rücken ihres eigenen Kunden in ihrer unaufhörlichen Suche nach Ergebnissen. Quellen aus verschiedenen Unternehmen geben zu, dass die Verträge bei Aufdeckung dieser Art von Betrug auf fulminante Weise gekündigt werden, da sie das Image des multinationalen Unternehmens selbst beeinträchtigen.
Das weiß auch Rubén Sánchez, Sprecher von Facua. “Es gibt Unternehmen, die die Schwere dieser Ereignisse kennen und die staatlichen Sicherheitskräfte oder die Gerichte informieren”. Von der Organisation weisen sie darauf hin, dass diese Aktionen “an die Datenschutzbehörde gemeldet werden können, übertragen auf den Verbrauch der autonomen Gemeinschaft sowie an das CNMC”.
Auf die Frage, wie es möglich ist, Telefon-Spam und diese Art von Praxis zu beenden, sagt Rubén Sánchez, dass “es sehr schwierig ist, weil sich diese Unternehmen wie Bettwanzen vermehren” und erinnert daran, dass diese Anrufe nicht getätigt werden können, es sei denn, Sie haben eine ausdrückliche Erlaubnis dazu erteilt.
Eines der Unternehmen, das sich des Bildes bewusst ist, das diese Art von Spam überträgt, ist Orange. Das Unternehmen versichert, dass “die Sicherheit und das Vertrauen” ihrer Kunden “an erster Stelle stehen”. “Aus diesem Grund verfolgen wir jede Art von betrügerischer Handlung, wie sie von bestimmten Händlern durchgeführt werden kann, die auf unlautere Praktiken zurückgreifen, wie z. B. den ‘Doppelanruf’, um einen anderen Betreiber zu portieren”, teilen sie vom Unternehmen mit. Aus diesem Grund führen sie von Orange aus “regelmäßige Kommunikationskampagnen” durch, um ihre Kunden über diese Art von Praktiken zu informieren, “damit sie über ihre Existenz informiert sind, extreme Vorsichtsmaßnahmen treffen und jede seltsame Situation melden, die sie erkennen können”.
Vodafone weist seinerseits darauf hin, dass “Betreiber, Banken und andere Unternehmen am stärksten von betrügerischen Anrufen Dritter betroffen sind, die den Verbrauchern und der Gesellschaft im Allgemeinen schaden”. In seinem Fall startete der Betreiber “eine Kommunikationskampagne an Kunden per SMS und RRSS, um sie auf betrügerische Anrufe aufmerksam zu machen und sie an die von Vodafone verwendete Telefonnummer zu erinnern, falls Sie sie kontaktieren möchten”.
